Tecnología: IVR
Respuesta Interactiva de Voz (IVR – Interactive Voice Response):
Puede resultar costoso hacer que los agentes manejen algunos tipos de llamadas entrantes de servicio al cliente. Sin embargo, con los sistemas sofisticados de IVR de Centris, podemos automatizar el proceso e interconectarlo directamente con su sistema de IT para poner al día su base de datos con la información apropiada.
El Servicio Automatizado de Respuesta de Centris (IVR) es un sistema automatizado de la telefonía que interactúa con los usuarios, acumula la información y dirigen las llamadas al agente o al proceso apropiado. El sistema de Centris IVR acepta una combinación de la entrada del teléfono de la voz y de la selección de "touch tone" del teclado numérico y proporciona respuestas apropiadas en la forma de voz, de servicio repetido, de E-mail y quizás de otros medios de comunicación.
La aplicación proporciona las respuestas grabadas por adelantado de voz para las situaciones apropiadas, la lógica de la señal del teclado numérico, el acceso a los datos relevantes y potencialmente la capacidad de registrar la entrada de voz para uso en el futuro.
Aplicaciones comunes del IVR incluyen:
- Automatice la información de cuentas, preguntas acerca del balance y las transacciones simples, como transferencias o pagos.
- Maneje los exámenes y las encuestas
- Transacciones simples de los ingresos de ordenes
- Automatice las llamadas entrantes de los suscriptores que piden que la entrega del periódico se ponga en espera durante sus vacaciones.
- Operaciones de búsqueda selectivas de información (horario de la película, etc.)
Benficios de IVR:
- Con la seguridad de que el cliente tiene acceso fácil a un agente en caso de que necesite ayuda con algún problema.
- Por tan sólo un quinto (1/5) del costo de manejo por agente.
- Impacto positivo en su programa de ROI.
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