Tecnología: ACD
Distribución Automática de Llamadas (ACD – Automated Call Distribution)
La tecnología sofisticada del ACD de Centris, inteligentemente dirige las llamadas telefónicas entrantes a un agente disponible cuando se contestan, reduciendo o eliminando de tal modo perceptiblemente la cantidad de "tiempo de espera" para las llamadas entrantes.
Además, los sistemas integrados y propietarios de Centris del ACD/de IVR pueden dirigir las llamadas basadas sobre la identificación del cliente (número de teléfono del cliente), el número marcado (e.g. 800 #), la hora y otros criterios definidos del cliente. Las llamadas también se pueden asignar a los agentes específicos basados sobre el sistema del conocimiento de estos representantes del teléfono que se dividan en diversos grupos de destreza o equipos de la cuenta.
La dirección basada en las habilidades (SBR – Skills Based Routing) es una estrategia de la asignación de llamadas que Centris utiliza para asignar las llamadas entrantes al agente más conveniente, en vez de simplemente elegir al siguiente agente disponible. Centris le permite seleccionar a un equipo dedicado entre los profesionales del servicio al cliente, que estén entrenados en las áreas específicas de su programa en particular y que tengan acceso integrado a su sistema interno de CRM.
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