Servicios Telco

Telecomunicaciones

Durante los últimos casi 20 años, hemos desarrollado el servicio más comprensivo de  Automatización y soluciones en vivo a las industrias sirviendo LEC, IXC, teléfonos hospitalarios, y teléfonos públicos. 

Somos expertos en el manejo de las necesidades de sus clientes que trabajan con Servicios de Operador y Asistencia de Directorio. Además, estamos preparados para ser su primer contacto en atención a clientes. Si usted está manejando múltiples productos en sus paquetes, nosotros estamos preparados para asistir a sus clientes en la manera que usted escoja.

Hemos construido respaldo y confianza dentro de todos los aspectos de nuestra plataforma y red. Opciones de dirección en llamadas entrantes, sistemas tolerantes de fallas, la mejor clase de conmutación en nuestro Nortel DMS250 y monitoreo/reportes en vivió, son testigos de que usted puede estar seguro de que Centris le está sirviendo a sus clientes 24 horas al día, 7 días de la semana y 365 días al año.

Servicios de Operador

• Personalización de Marcas
• Manejo Personalizado de Llamadas 
• Instrucciones de ayuda para sus clientes y transferencia de llamadas a su departamento de servicio al cliente
• Tarifas flexibles (cargadas a sus clientes)
• Conexión de llamadas para todas las jurisdicciones.
• Formas de pago por llamadas: cargo al teléfono del que hablan, por cobrar, tarjeta de crédito o tarjeta de llamadas residenciales o de negocios, y cargos a un tercer número.
• Validación usando dos bases de datos estándares (LIDB, LNP, WNP…) y base de datos de clientes específicos.
• Manejo especial en llamadas de clientes con discapacidad.
• Operadores multilingües.

Centris no sólo ha construido una robusta gama de servicios automatizados en servicios de operador y de Asistencia de Directorio, sino también hemos creado y personalizado muchas de las especificaciones de nuestros clientes. Esto nos permite proveer servicio en más idiomas y ofrecer más formas de pago y métodos de entrega de pedidos. Esto significa que mientras más alta sea la tarifa automatizada, habrá más dinero para su bolsillo.

Ofrecemos validaciones personalizadas, planes de tarifarías y acceso a historial de llamadas en formatos de  EMI, texto, y CSV. Trabajamos con su certificación regulada y sus procesos para los negocios; para de esta manera reducir el proceso y maximizar ganancias.

Asistencia de Directorio

• Proporcionamos hasta 2 números por llamada
• Personalización de Marcas
• Base de datos local y nacional.
• Base de datos de números 800
• Búsqueda de nombres y apellidos (proporcionando el teléfono)
• Créditos instantáneos por números incorrectos o incompletos
• Conexión de llamadas
• Manejo especial de llamadas para personas discapacitadas
• Representantes multilingües

Centris ofrece una tecnología de punta en su plataforma automatizada y se respalda con agentes altamente calificados, entrenados y experimentados para encontrar el número rápidamente y proporcionarlo al cliente.

Funciones especializadas:

Centris se enorgullece al proveer procesos de alto grado de dificultad como son los de “BLV/I” (Verificación de Líneas Telefónicas Ocupadas) y “Emergency” (Llamadas de Emergencia), las cuales requieren más entrenamiento de nuestros operadores y de nuestra tecnología. Estos servicios son un éxito gracias a los esfuerzos de nuestros ingenieros altamente capacitados. La línea de automatización más comprensiva y agentes con soluciones al instante.