Servicios de Call Centers (Centro de Llamadas)

Todo negocio debe crecer para poder sobrevivir. Nosotros comprendemos que nuestro centro de operaciones existe para adquirir, crecer, cultivar al igual que retener clientes para beneficio de nuestros socios - Usted.

Usted como persona de negocios experimentada, entiende que los Call Centers (Centros de Llamadas) independientes no se tratan del costo, sino del retorno de la inversión (ROI – Return On Investment), lo cual tiene impacto (positivo o negativo) en su negocio.

Algunos de los servicios que proporcionamos usando nuestros recursos multilingües son:

¿Qué nos hace diferentes?

En Centris usted obtiene calidad inigualable con precios incomparables y de una manera conveniente y disponible. Centris combina (servicio personalizado de alta calidad (high-touch) con tecnología avanzada (high-tech) para aumentar su retorno de inversión. Usted se beneficia en el valor de tener un Call Center (Centro de Llamadas) cercano a la frontera (localizado en Monterrey México a 150 millas de la frontera de Estados Unidos). En Monterrey, le proporcionamos agentes con educación profesional que entienden la cultura americana y que poseen habilidades bilingües. Al igual, Centris le entrega un impacto positivo a su negocio y crece desde el punto inicial. Si usted requiere agentes situados en Estados Unidos, Centris también le puede proporcionar ese servicio. Nuestro Centro de Llamadas está disponible 7 días a la semana, 24 horas del día, 365 días al año.

En Centris nos enfocamos en los resultados y la calidad. Los resultados empiezan y terminan en el Piso del Centro de Llamadas – los agentes. Centris se enfoca continuamente en monitorear, capacitar y ayudar a los agentes a mejorar sus resultados diariamente. Logramos resultados y calidad por:

• La Cantidad de Agentes por Supervisor que se mantiene generalmente es alrededor de 15 a 1 o menos. Los supervisores continuamente monitorean las llamadas de los agentes y les proporcionan capacitación todos los días. Cada supervisor es compensado con base a la calidad de las llamadas y los resultados de su equipo.

• Equipo de Especialistas en Calidad –  Centris se asegura de la calidad y resultados de cada llamada por medio de monitoreos a través de su equipo de Especialistas en Calidad. El grupo también es compensado a través del mismo criterio.

• Llamadas Grabadas – Todas las llamadas son grabadas y disponibles a través de nuestra página y son virtualmente en tiempo-presente.

• Equipo de Especialistas de Cuenta – Esto sirve como su enlace con Centris. Este equipo monitorea llamadas y evalúa la calidad y resultados con la gerencia del Call Center (Centro de Llamadas). Esencialmente, este equipo tendrá juntas de calibración periódicas con usted para determinar áreas en las cuales podremos mejorar.

• Las Juntas de Retroalimentación de Calidad entre Supervisores y Agentes permite a los agentes comunicar sus experiencias y subsecuentemente  el manejo de sus llamadas lo cual les facilita mejorar la calidad de las llamadas.

• Las Sesiones Trimestrales de Revisión por medio de la gerencia de Centris con el propósito de evaluar la efectividad de su programa.

• La Compensación Incentiva es proporcionada a todos los agentes de Centris con base a su Calidad, Resultados y Productividad.

Desde una perspectiva tecnológica, Centris posee propiedades en su plataforma de proceso de llamadas firmemente integradas que le permite a usted aprovechar los diferentes productos y tecnología de Centris, como Broadcast Messaging (Difusión de Llamadas), Click and Connect (Conexión de llamadas por Internet) y el Manejo Avanzado de Llamadas Automatizadas (IVR – Advanced Automated Call Handling). Vea nuestra página de Tecnología para obtener más información acerca de estos productos.

Debido a las raíces en el mundo de Telecom que tiene Centris, nosotros le podemos asistir con otros servicios de telecomunicación que no son de Call Center (Centro de Llamadas) tales como información y reportes en cuestión a la identificación de usuarios, ubicaciones geográficas de usuarios y números 800 combinados con nuestros bajos precios de larga distancia.

Servicio al Cliente/Soporte

Especialistas de Cuentas, Programación de Citas, Devoluciones
Al dejar que Centris maneje sus llamadas de servicio al cliente de primer nivel, basándonos en el seguimiento de sus requisitos, le permite a su personal de nivel superior la libertad para poder concentrarse en las preocupaciones más complejas y críticas de su empresa. Nos asociamos con usted para poder desarrollar el programa enfocado al cliente involucrando a los agentes en las reglas y cultura de su negocio.

Ventas Entrantes

Captura y Procesamiento de Prospectos, Adquisición de Clientes, Retención, Recuperación de Clientes
Usted está planeando una campaña de publicidad y requiere de los servicios de un Call Center (Centro de Llamadas) para procesar las respuestas de los clientes potenciales. Sea parte de Centris para ayudarle a capturar la información de los prospectos así como en la adquisición de clientes. Trabajaremos con usted en el desarrollo de programas que se especialicen en sus necesidades para mejorar la experiencia que tienen sus clientes al adquirir su producto o servicio. También le ofrecemos programas que incluyan ventas laterales y ascenso de ventas. Usted nos dice lo que requiere y nosotros nos encargamos del resto.

Después de que usted nos envié sus catálogos o inicie sus comerciales de televisión, deje que nuestro Servicio Automatizado de Respuesta (IVR –   Advanced Automated Call Handling) de llamadas entrantes presente su mensaje a sus prospectos de clientes. Usando el Servicio Automatizado de Respuestas de llamadas entrantes le permite construir su base de clientela de una manera económica y eficazmente. ¿Ha encontrado un registro de ventas competitivo? Con mucho gusto le transferiremos la llamada a su equipo de ventas.

Encuestas de Mercadeo

Encuestas acerca de la Satisfacción al Cliente
¿Cómo estuvo su estancia en nuestro hotel? ¿Nuestro personal se portó de una manera atenta? ¿Cómo podemos mejorar?  Si necesita respuestas, Centris puede hacer las preguntas y ayudar a conseguir las respuestas. Usando nuestro Servicio Automatizado de Respuesta en llamadas salientes (IVR) para conectarlo con sus clientes de una manera económica y efectiva, nosotros podremos entregarle la información. Escoja entre reconectar la llamada con un representante o dejar que el cliente grabe sus respuestas en nuestros menús con nuestro Servicio Automatizado de Respuestas (IVR) con la opción de mensaje. Así podrá obtener la retroalimentación que necesitara en un futuro.

Servicios Financieros

Cobranzas, Asistencia de Tarjetas de Crédito, Asistencia de Cuentas Bancarias, Clasificación de Peticiones, Planes de Seguro y Ventas
Centris le puede ayudar a obtener la ganancia máxima con cada uno de sus clientes. Implementamos sus políticas y procedimientos estándares, desde clasificación hasta acuerdos de pago por adelantado de cobranzas. Usted le puede confiar a Centris sus datos aun los más críticos. ¡Vamos rumbo a obtener aprobación de PCI y manejamos más de 15,000 transacciones de tarjetas de créditos al día!

Servicios Adicionales

Sobre Cargo de Llamadas
Usted quiere que su empresa crezca a montones, sin embargo, a veces esos montones son difíciles de pronosticar. Centris “Lo tiene cubierto” cuando le servimos como un auxiliar a su “sobre cargo de llamadas” con un grupo de representantes. Usted estará preparado con los costos más eficaces para afrontar incrementos por la época del año o por situaciones imprevistos, nosotros estaremos listos y esperando.

Transferencias Personalizadas
Hay veces en donde los únicos que podrán asistir a un cliente, son expertos dedicados. Los agentes transferirán la llamada rápida y eficazmente, basándose en las instrucciones de transferencia  que usted nos indique.