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Guía para el Negocio del Centro de Llamadas (Call Center)

Cosas para considerar al elegir un centro de llamadas.
Elegir un centro de llamadas es una de las decisiones económicas más importantes que usted tomará. Nosotros le hemos facilitado este proceso al  invertir más tiempo para proveerle respuestas a las preguntas más comunes. Presione aquí para descargar un folleto GRATIS en formato PDF. (Por el momento, este documento sólo está disponible en inglés)

La Experiencia Hispana de Servicio al Cliente - Haciendo que Su Negocio este Listo y sea Amigable con la Comunidad Latina.  
Es importante que su negocio ofrezca un servicio al cliente excepcional para todos los clientes, y el cliente latino no es la excepción. Haga crecer su negocio aprendiendo cómo atraer a uno de los segmentos de crecimiento más rápido de la población de Estados Unidos. Presione aquí para descargar un folleto GRATIS en formato del PDF. (Por el momento, este documento sólo está disponible en inglés)

Enlaces Relacionados de la Industria

SOCAP Internacional
El propósito de la base de SOCAP internacional es mejorar el servicio al cliente a través de la educación y del establecimiento de una red. Presione aquí para visitar www.socap.org.

Asociación Americana de Teleservices
La asociación americana de Teleservices (ATA) es la única organización comercial no lucrativa dedicada exclusivamente al avance de las compañías que utilizan centros del contacto como un canal integral de operaciones. Presione aquí para visitar www.ataconnect.org.

La Comercialización de McDonald Marketing
La comercialización de McDonald Marketing es una compañía de servicio de tiempo completo de mercadeo en comunicaciones y publicidad, especializándose en el mercadeo a los hispanos. Desde arquitectura de  marca hasta planeamiento estratégico, desarrollo creativo, compra y planeación de medios, evaluaciones secretas de negocios (mystery shops) y consultoría y asesoría de la infraestructura y operaciones de su negocio, McDonald Marketing le puede ayudar a su compañía a cultivar consumidores hispanos de una manera emocional, racional y con relevancia cultural. McDonald Marketing fue nombrada entre  "las primeras 50 agencias Hispanas de Publicidad” en el 2007 por Advertising Age. Presione aquí para visitar www.mcdonaldmarketing.com.