Acerca de Nosotros: Mercado Hispano
El Servicio al Cliente es tan importante para el mantenimiento de un negocio como los son las ventas, comercialización o por innovación de producto.
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Con las compañías vendiendo cada vez más productos similares, CEOs dijo que la calidad del servicio de cliente era a menudo el único diferenciador.
- USA Today, "Servicio De Cliente Conduce a Crecimiento según la Opinión De CEOs "
Augusto 20, 2007 |
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Actualmente, muchas compañías ven al servicio al cliente como “gastos indirectos costosos”. Pero no lo son – tome en cuenta estos hechos:
- Los clientes frecuentes gastan 33% más que los clientes nuevos.
- Cuesta a 6 veces más venderle algo a un prospecto que venderle lo mismo a un cliente.
- Las recomendaciones entre clientes frecuentes son 107% mayores que entre los que no son clientes.
Este principio básico de negocio es verdadero para nadie más que el consumidor hispano. El servicio, es supremo para los latinos, superando al precio, la ubicación y hasta puede ser más importante que la calidad.
¿Por qué debe la comercialización a latinos ser importante para su negocio?
Es una población numerosa
Los latinos pertenecen a uno de los crecimientos de población más rápidos en Estados Unidos. En 1990, la población latina en los Estados Unidos alcanzo una cantidad de 22.4 millones. Hoy, la población latina en los Estados Unidos ha crecido a 44.5 millones. Eso es un aumento del casi 100%. ¡Para poner estos números en contexto - ahora hay más latinos que viven en los Estados Unidos que los canadienses que viven en Canadá!
Lucrativa
Con un salario por hogar de aproximadamente $45.701, la población latina ofrece una oportunidad lucrativa para hacer negocio. Además, la población latina es la más joven de todas las razas étnicas. Hay dos razones por las que la juventud de esta población es importante para las compañías:
- Indica el incremento del poder adquisitivo en los años que vienen – y su mayor potencial de ganancia todavía esta delante de ellos.
- Subraya los niveles actuales de compra y de consumo de mercancías de los latinos.
Si su compañía está investigando las oportunidades de crecimiento económicas en la comercialización para los latinos el día de hoy o en el futuro, no se puede ignorar la tendencia que la población latina está fijando.
Leal
La lealtad es un valor dominante de la comunidad hispana - en la fe, la familia, amigos y marcas reconocidas. Entre los consumidores de Estados Unidos, ningún otro grupo demuestra mayor lealtad en las marcas reconocidas o de un servicio que los latinos. Así que si su compañía demuestra que se valoran, se respetan y son cuidados, los consumidores hispanos le recompensarán abundantemente con lealtad profunda, transacciones mercantiles frecuentes y recomendaciones frecuentes.
El español es importante
La población hispana en los Estados Unidos está dividida de la siguiente manera:
- 56% prefieren el español como su idioma primario
- 26% son bilingües
- 18% son fluentes en inglés
Esto indica que el 82% de la población Latina de Estados Unidos habla español en casa. El español es el idioma de su corazón - que se traduce al idioma de su cartera.
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“El inglés es demasiado formal y frío. El español es más emocional y usted se siente conectado. Si encuentro a alguien que habla español, pediré hablar con ellos todo el tiempo.”
–Ana Laura García, Ciudad de México
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Hablándole a los hispanos en su idioma preferido ayudará a facilitar el crecimiento de una relación. Una vez que una persona que habla español sepa que pueden comunicarse en español, hay un sentido de tranquilidad y se establece una conexión inmediata. Se establece la confianza y hay comodidad en la conversación sin la preocupación de que la comunicación será perdida en la traducción.
Centris ha encontrado que la clave a la comunicación con los consumidores hispanos no solo es hablar en español, sino hablarlo propiamente. Usted debe poder comunicarse con este tipo de consumidor eficientemente para poder ganar su confianza y atención.
El hablarle a sus clientes hispanos usando español adecuado, le dará credibilidad y será digno de confianza. Establece un tono profesional. Es importante hablar español adecuadamente para comunicarse con el consumidor sobre productos específicos, por lo tanto demostrando su maestría en el tema.
El esfuerzo sincero de comunicarse con este consumidor en español probará beneficios. Este consumidor verá que un esfuerzo verdadero fue hecho al comunicarse con el/ella y al intentar ganar su negocio.
Norte de México
Centris eligió Monterrey, México como su base para de operaciones en español debido a su fuerza laboral altamente educada y conocimiento cultural de los mercados de Estados Unidos y de América latina. Los representantes de Centris tienen educación universitaria y son profesionales bilingües listos para proporcionar experiencias positivas a sus clientes.
 La Experiencia Hispana de Servicio al Cliente - Haciendo que Su Negocio este Listo y sea Amigable con la Comunidad Latina.
Es importante que su negocio ofrezca un servicio al cliente excepcional para todos los clientes, y el cliente latino no es la excepción. Haga crecer su negocio aprendiendo cómo atraer a uno de los segmentos de crecimiento más rápido de la población de Estados Unidos. Presione aquí para descargar un folleto GRATIS en formato del PDF. (Por el momento, este documento sólo está disponible en inglés)
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